12月26日，微软确认其Game Pass云游戏平台出现故障，大量玩家反映加载时间过长或断开连接。

当地时间12月27日上午10点，微软称，云游戏启动时可能显示较长的等待时间，但该等待时间并不准确。然而，从用户评论和反馈来看，许多人仍然无法通过手机或其他设备连接并游玩。截至下午3点30分，Xbox支持页面显示：“我们已接近解决该问题。”

但截至目前，问题仍未完全解决。微软表示正在调查，并建议用户关注Xbox官方状态页面获取更新。这次宕机影响了Game Pass Ultimate订阅用户的云游戏体验，通过设备（如平板、手机、电视）畅玩游戏的功能体验不佳。

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