苹果新机iPhone 16系列正式发售后，话题“iPhone16Pro触摸屏被曝或会失灵”登上热搜，不少网友在社交平台上吐槽，他们首发入手的iPhone 16 Pro系列触摸屏失灵。

对此苹果客服回应称，钢化膜、屏幕有异物粘上都可能导致滑动不灵敏，同时因为iPhone16Pro边框相比以往的苹果系列手机更窄，所以手机壳在包裹时也可能触碰到屏幕导致滑动暂时失灵。

其他客服人员则表示“担心是系统方面的问题，可以尝试一下重启设备看看，以及确保移除保护膜，确保不受贴膜的影响。另外请尝试断开所有闪电配件或 USB-C 配件的连接，看移除配件后屏幕能否正常工作，毕竟这个是新设备。如果后续还是出现这个问题您可以尝试一下还原所有设置，这个不会影响到您的资料。”

如果在排查外在因素后仍然无法解决这个问题，在苹果官网上购入手机的用户，14天内都可以退换货。

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